Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Cozyvillaeu (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si necesita devolver o cambiar un artículo, consulte las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El artículo presenta defectos visibles en su apariencia.

• El producto presenta problemas de calidad.

• El producto presenta olores anormales o diferencias de color significativas.

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

• Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar motivo.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, podremos solicitar fotografías o vídeos que muestren claramente la situación reportada.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactarnos mediante el correo electrónico team@cozyvillaeu.com o llamando al +1 (313) 492-5228. Será necesario proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o vídeos relacionados.

• Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo de atención le informará el resultado utilizando los datos de contacto facilitados y le proporcionará las instrucciones correspondientes para la devolución.

• Tras la aprobación, deberá enviar el producto a la dirección indicada por nosotros:

7157 Anna St, Grand Blanc, MI 48439, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

• Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para verificar que la situación comunicada coincide con la información proporcionada. Si la revisión es satisfactoria, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente. Para más detalles, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Procedimiento de cambio

Si desea reemplazar un artículo por otro, deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Contactarnos por correo electrónico en team@cozyvillaeu.com o por teléfono al +1 (313) 492-5228 indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y la documentación visual correspondiente.

• Tras la revisión inicial, le comunicaremos el resultado de la solicitud y las instrucciones necesarias para el envío del producto.

• El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nosotros:

7157 Anna St, Grand Blanc, MI 48439, United States

• Una vez recibido y verificado el artículo, organizaremos el envío del reemplazo dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre tiempos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos aprobados se gestionarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Métodos de reembolso aceptados:

• Visa

• Mastercard

El plazo estimado para la recepción de los fondos es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece reflejado después de este período, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros.

6. Normas sobre gastos de devolución y cambio

Nos haremos cargo de los gastos relacionados con devoluciones o cambios cuando la solicitud esté motivada por:

• Problemas de apariencia del producto.

• Defectos de calidad.

• Olores anormales o diferencias de color importantes.

• Recepción de un artículo incorrecto.

En los casos de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de transporte asociados correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una incidencia.

Las solicitudes que contengan información incompleta, documentación insuficiente o artículos enviados sin autorización previa podrán experimentar retrasos en su gestión.

Asimismo, el producto deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

8. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros mediante:

Dirección:
7157 Anna St, Grand Blanc, MI 48439, United States

Teléfono:
+1 (313) 492-5228

Correo electrónico:
team@cozyvillaeu.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)